ABILITĂŢI DE RELAŢIONARE INTERPERSONALĂ

Cursul este structurat sa ofere un program stimulativ si informativ. La final cursantii vor avea o întelegere clara a modalitatilor de relationare interpersonala. Vor putea sa dezvolte strategii asertive de relationare. Formatul cursului, interactiv, ofera participantilor oportunitatea de exersare a abilitatilor dezvoltate.

TEMATICA GENERALĂ

• Importanta mentinerii unei atitudini pozitive/ atmosfera de lucru
• Cum sa oferim si sa primim informatii corecte utilizând tehnica întrebarilor si a ascultarii active.
• Cum sa dezvoltam oportunitatile de afaceri când vorbim cu clientii
• Importanta comunicarii între departamentele companiei
• Cum sa ne gestionam emotiile când avem de rezolvat o problema sau un conflict
• Cum sa obtinem o solutie amiabila când ne confruntam cu plângeri
• Utilizarea eficienta a vocii
• Managementul personal al timpului si motivarea
• Cum sa evitam influentele negative care ar putea opri schimbarea.

PARTICIPANŢI

companii
Tot personalul companiei, în mod special persoanele aflate în contact direct cu clientii. Echipa Customer Support, echipa de la receptie, personalul de la controlul creditelor, field engineers, managerii cu responsabilitati asupra personalului aflat în contact cu clientii etc.

INFORMAŢII ORGANIZATORICE

Pentru orice alte informaţii vă rugăm să ne contactaţi.
ITN Tutor.